工行大同云冈支行四项措施提升网点服务品质

    为进一步提升网点服务质量，工行大同云冈支行坚持以客户需求为中心，牢固树立服务创造价值的的理念，通过采取多项有效措施，不断提升网点服务能力，积极展现良好地社会服务形象，增强客户的吸附能力，促进各项业务快速发展。 

    强化大堂服务能力。一方面客服经理作为接触客户的第一人，要眼明手快，善于沟通，及时识别，疏导分流客户，打造多元化的服务体系，减少客户的等待时间。另一方面，做好设备维护，指定专人负责自助设备的维护和监管，确保设备的稳定运营，以减轻柜面压力，提升客户的满意度。 

    强化岗位配合。该行认真落实各岗位职责，优化服务流程，从客户进店大厅客服经理要做好识别，对引导到柜面的客户，柜面客服经理要做好柜面服务工作，对分流道自助机具的客户，大厅客服经理要做好辅导工作，针对客流量大的时间，网点负责人要及时协调好现场服务，做好补位工作。 

    强化标准化服务。从员工着装，网点环境再到厅堂服务要标准统一规范，督促员工养成站立迎接，双手递接，微笑服务的良好习惯，坚决杜绝服务禁语，态度冷漠，强制分流等现象，倡导细节化服务，以细微之处体现我行的服务价值，以人性化的服务吸引客户，不断提升客户的服务体验。 

    强化业务培训。利用晨会和例会时间集中组织员工学习规章制度，操作流程和产品知识，及时为员工充电，使员工能够熟练掌握各种操作流程，在保证业务准确的前提下，尽可能的加快业务操作，力求为客户提供高效、快捷、满意的服务。