2020年春节，一场疫情让这个春节显得格外不同。突发的疫情打乱了人们的生活节奏，搅乱了人们的假期计划与工作安排。此时此刻，全国人民守望相助，共同抗击疫情，维护社会稳定，洋湖支行也不例外。面对疫情，洋湖支行积极应对，迅速落实省行、支行下达的各项指令，采用“三管齐下”的方式做好疫情防控工作，并且保证在防控疫情的同时做好业务发展工作，实现疫情防控与业务发展两手抓、两不误。
具体而言，“三管齐下”指的是在洋湖支行行长的带领下，从会计条线、个金条线、公司条线分别采取措施，一同助力疫情防控与业务发展。
自疫情发生以来，洋湖支行在落实省行、支行下达的指令之余，主动提高防护级别。具体表现在四个方面，第一是要求网点每天报送员工的去向、动态及身体状况，第二是加强营业场所防护，营业期间只开正门，关闭侧门，减少人流交叉感染，第三是禁止客户进入网点非公共区域，第四是关心关爱员工，为员工采购口罩，要求每位员工工作期间佩戴口罩、手套，加强员工自身防护。
会计条线工作有序开展是商业银行运营的基础。面对疫情，洋湖支行认真贯彻落实关于疫情防控的各项工作部署。第一，做好现金实物消毒工作，柜台收入现金直接上缴金库，对外付出现金优先安排各券别原封券对外支付。第二，做好自助柜员机现金运维工作，对于自助柜员机回笼现金经过消毒后再对外投放，适时做好自助设备加钞计划，保障自助渠道客户必要的现金需求。第三，做好服务设施清洁消毒工作，在每日营业前、营业中、营业后，至少三次对营业场所、柜台、自助设备进行消毒，针对高频使用的密码键盘、操作屏幕等每小时消毒一次。第四，做好登记备案工作，每日对网点接待的客户做好体温检测和信息登记，日终时报送大堂接待客户数、柜台业务笔数、智慧柜员机业务笔数、网点防疫物资情况。
个金条线积极开展客户维护工作。第一，开启居家办公新模式。从2月6日开始，借助企业微信平台于每天早上8点半召开晨会，并要求个金副行长和客户经理每日电话联系10位客户，其他员工电话联系5位客户，做到网点轮流营业但我们的服务永远在线、永不停业。客户们对我们在疫情期间的电话关心与问候特别满意，同时对我们的关爱和关心表示衷心的感谢。第二，借助中国建设银行云工作室平台做好客户非现场服务，让客户足不出户便可购买存款产品、理财产品等。第三，坚持每日召开夕会，沉淀学习，总结反思。主动学习近期疫情期间的各项工作文件，学习十九届四中全会精神，总结今日客户维护情况，并通过经验交流的方式来获取客户维护之道，共同做好客户服务，助力业务发展。
公司条线在疫情特殊时期主动向公司机构客户和小微普惠客户贡献绵薄之力，承担社会责任。具体表现在以下五个方面，一是向幼儿园等学校介绍建融慧学新上线的师生疫情报送功能，以此减轻防疫管理工作压力；二是电话联系医疗物资小微企业主，了解其在疫情期间的融资需求；三是提前联系小微企业主保留扣息备付金，以免因备付金不足而导致征信不良；四是帮助行内受疫情影响而无法正常营业的餐饮普惠企业转发清理食材库存的信息；五是联系所在社区的慈善组织，推介我行的“慈善组织综合平台”，协助做好疫情防控慈善捐赠资金、物资透明化管理。
疫情就是命令，防控就是责任。我们作为建行人，始终履行建行人应有的责任与担当，以高度的使命感和责任感做好新型冠状病毒疫情防控工作，坚决维护社会稳定，持续开展各项金融服务保障与支持工作，强化线上业务的服务及宣传引导，以优质的、有温度的服务维护好广大客户，保障客户的金融需求。阴霾总有消散之时，疫情总有结束之时。无论在何时，洋湖支行的全体员工始终准备着、努力着，克难攻坚，敢担当、善作为，与广大客户携手共进，一同等待春暖花开之日。
