工行保定顺平支行加强疫情期间服务自查和提升工作

    近日，工行保定顺平支行召开服务分析会，安排做好疫情防控期间网点服务管理工作。在确保各项疫情防控措施严格到位的前提下，结合该行实际，坚持网点服务规范，持续提升网点服务温度，争做“抗疫经营服务先锋”。

    一是要进一步根植“以客户为中心”的服务理念，持续提升客户服务体验。以先进为榜样对照查找自身不足，不断提高服务客户的意识、能力和水平。

    二是按照总行防疫期间网点安全营业提示“30”条和省、分行客户服务要求，坚持“四个十”网点服务规范，逐项梳理对照，做好防疫同时不降低服务标准和服务温度，确保员工和客户健康的前提下，增强员工服务的积极性和主动性，更好地完成网点服务及防疫工作。

    三是做好自查。认真学习上级行通报，定期进行网点服务自查，举一反三，进一步规范网点环境及人员服务细节，落实服务流程中的规定动作，引导员工养成规范服务的好习惯。