工行保定清苑支行强化服务体验 优化金融服务

    为进一步抓好服务管理细节，提升服务质效，积极响应“2020 服务先行”主题活动要求，4月21日，工行保定清苑支行组织召开服务工作分析会，推动“支行行长坐堂制”落实、网点环境治理常态化，强化工单日常管理，以服务水平提升促进该行业务发展。

    强化大堂值守服务体验。认真贯彻落实“2020 服务先行”主题活动要求，按照分行2020年保定分行大堂值守服务体验活动方案内容，以“服务客户、服务基层、服务员工“三服务”为宗旨，施行“支行行长坐堂制”。该行班子成员通过到营业室体验大堂服务，查找发现影响客户服务体验的“痛点”问题，指导解决员工在业务介绍及业务操作中遇到的“难点”问题，从基层调研中总结经验，不断优化完善该行服务管理措施和营销考核机制，助力服务水平提升和支行业务发展。

    推动网点环境靓化常态化。认真落实分行“网点颜值靓化”行动要求，对网点室外环境、自助银行室内、室外环境涉及的11项指标逐条进行排查和集中治理，保持该行良好服务形象。结合疫情防控要求，持续做好清洁消杀工作；注重优化细节，暂时不用的物品及时入柜入库，严禁乱贴裸贴、杂乱堆放。扎实做好日常环境维护，做到天天有人巡视，及时发现问题，坚持小问题立行立改，大问题及时上报定期整改，按照“四洁”“两亮”“两无”的标准，为客户提供舒适整洁、安全卫生的服务环境。

    工行保定清苑支行将持续优化客户服务体验，提升服务质量。