邮储银行上饶德兴市支行全力做好疫情期间金融服务工作

    自新冠肺炎疫情发生以来，邮储银行德兴市支行恪守“客户为中心，用心服务“的理念，积极应对疫情防控，调配和储备防控物质，保障业务平稳发展，提升金融服务质量，努力满足消费者的金融需求。

    2020新年伊始，新冠病毒暴发，客户外出受限，大部分商铺、企业停工停产，来网点办理业务人员减少，业务量骤减，德兴市支行针对疫情特殊情况，首先做好疫情防护工作，一是在网点入口处设置“疫情监控点”并做好营业场所全面消杀工作，提供必要的口罩、一次性手套、消毒液等防疫物质，最大程度的确保客户防疫安全，二是针对前来网点办理业务客户，大堂积极做好引导，尽量引导客户学习使用电子银行渠道进行线上业务交易，减少外出感染新冠病毒的机会。其次面对疫情制约消费者金融需求的情况，该支行积极部署应对方案，提升金融服务质量，增加金融服务方式，要求网点坚持每日开展电访工作，持续做好客户的疑难解答与关怀慰问，及时了解客户情况，推广该支行线上明星产品，用好用活电话、微信营销等线上营销工具，全员转发力推的手机银行、邮储食堂，极速贷、公积金贷款，邮家贷，优享贷等该支行线上金融产品，让客户足不出户就能满意使用金融新产品，享受该支行的优质金融服务。另外，针对疫情期间犯罪分子利用电信网络发布虚假信息从事诈骗这一突出现象，该支行利用网点阵地和网络相结合宣传方式开展打击治理违法电信网络诈骗的宣传活动，提高金融消费者防骗和识骗意识和能力，警醒消费者采取有效措施保护财产安全。

    据统计，德兴市支行在1、2、3月份的疫情期间未发生线下金融消费者投诉案例，线上投诉仅有两例，且网点在第一时间内均给予客户答复，客户表示理解并对处理结果表示很满意。

    如今疫情已得到一定控制，各行各业基本复工复产，该支行将继续以优质服务于广大金融消费者，担当金融机构义不容辞的责任，“不忘初心，砥力前行”！