疫情就是命令，防控就是责任。新型冠状病毒感染的肺炎疫情发生以来，邮储银行廊坊分行积极做好金融服务保障工 作，满足疫情防控需求，支持企业复工复产，为打赢疫情防控阻击战提供坚实的金融服务保障。
全力做好养老金发放工作
在与疫情斗争的特殊时期，邮储银行廊坊分行多措并举，全力保障养老金发放与领取，截至2月底，我行共代发社保资 金26210笔，代发金额达7541万元。“尊敬的客户您好，抗击疫情，邮储与您同行，建议您通过邮储银行网上银行、手机银 行等线上渠道足不出户查询养老金到账详情、办理定期存款、理财、缴费等业务”，为避免网点取款高峰及人员聚集，廊坊 分行每位代发养老金客户都收到了短信温馨提示。此外，廊坊分行还通过微信公众号触达、网点公告、社区宣传以及电话联 系等线上线下结合的方式，指导客户足不出户办理业务，为客户提供便捷周到的服务。
“极速贷” 解决客户燃眉之急
2月9日，廊坊安次区葛渔城镇某针织企业主获得邮储银行广阳区支行发放的9万元“极速贷”，解决了疫情复工阶段的 原材料采购问题。“刘经理，您上班了么，我的毛衣加工厂明天复工，急需一些资金采购原材料，请问能申请邮储银行的线 上贷款吗？”2月9日，针织厂企业主从朋友处了解到我行的线上极速贷产品，给廊坊市广阳区支行三农金融部客户经理刘万 红打电话咨询。广阳区支行即刻为客户开通绿色通道，在信贷客户经理的视频远程指导下，客户通过手机银行办理我行“极 速贷”业务，仅用二十分钟时间成功支用贷款9万元，解决了客户的燃眉之急。
贷款停息化解客户后顾之忧
2月9日，邮储银行廊坊三河市支行信贷客户经理王婷婷接到贷款客户李文（化名）电话，客户焦急的说：“我从事养牛 行业，本应在1月份出栏后用买牛钱偿还我行贷款，但目前受疫情影响，村里的路口已经封闭，自己的存栏不能正常的销 售，只能待疫情过后，能够进出村时才能将存栏的牛进行销售，获得资金后偿还贵行的贷款。”客户情绪较为激动，我行客 户经理王婷婷首先安抚客户的情绪，让客户不要过于着急，并详细的了解客户目前的情况，并告知客户在疫情期间，邮储银行会积极响应国家号召，帮助因受疫情影响出现还款资金困难的客户渡过难关，同时，立即向市分行汇报为客户申请开通绿 色通道。2月10日上午，客户经理通过微信视频等网络渠道指导客户填写了贷款停息申请表，并收集了客户相关电子材料，市分行第一时间组织审查审批人员进行了非现场业务审核，最终审批客户停息6个月，以缓解客户疫情期间的影响。客户在得知自己的申请在当日即得到通过后，表达了自己对于我行工作态度和工作效率的大力认可。
同日，邮储银行三河燕郊镇支行消贷客户经理王建彬接到了个人二手住房贷款客户小芳（化名）电话，经过客户经理耐心与客户沟通了解，客户是一名培训机构的培训老师，表示因受疫情影响，单位收到来自教育局的通知，目前处于停业状 态，自己不能正常复工，因客户是培训老师，无法培训学员，导致收入相对减少，希望申请贷款停息。客户经理得知到客户 情况后立即收集了相关证明材料为客户办理了贷款停息的申请，经过及时与上级行积极沟通，客户的贷款停息申请很快得到审批，为客户成功申请延期还款3个月，该笔贷余额91.17万元。
延期还款急客户之所急
2月10日，邮储银行香河县支行客户经理接到客户李清（化名）的电话，客户表示受疫情影响经营实体暂时停业收入受到影响，希望能够申请延期还款。该客户主要经营宾馆行业，属于服务行业，此次疫情发生后，客户积极响应国家号召，为减少人员交叉感染，于年前闭店暂停营业至今，按照政府服务行业暂时不复工要求，客户还未确定开业时间，而客户主要的还款来源为日常经营收入，因此造成客户还款困难。该客户为我行优质贷款客户，客户于2016年7月在我行成功授信贷款118 万元，现余额49万左右，贷款期间客户一直按时还款，信誉良好，为解客户燃眉之急，我行客户经理王小元了解到客户情况 后积极为客户办理手续并上报停息及延期还款申请，并且积极与上级行沟通加速审批时效，于2020年2月10号当日成功为客 户办理停息贷款。
