工行大同御东支行多措并举提升智能服务竞争力

    今年以来，工行大同御东支行积极贯彻落实省市分行打造第一零售银行的战略部署，加大对网点智能服务体系的探索力度，充分整合网点服务资源，打造智能服务团队，使智能服务日益成为该行网点服务的重要组成部分,有效提升了支行网点智能服务竞争力。 

    一、整合资源，凝聚团队。支行结合工作实际，组建了侧重于日常智能管理的大堂经理服务团队；高峰期除配备大堂经理外，还适度调配客户经理、网点负责人等人员对智能机具设备使用的指导与分流。将客户引导到智能机器上办理业务并进行认真耐心指导，使客户亲身感受智能终端带来的便捷服务。同时，在业务办理过程中，力求精益求精，严格审核环节，防范业务风险，保障智能服务的安全便捷。 

    二、把握细节，改善体验。支行在缩短服务时间、提高服务效率上做文章，注重智能服务细节，积极向客户宣传我行智能银行，让客户无需排队等候、填写凭证单据等流程，突出智能服务的保密性、安全性、便捷性等特点。进一步通过营业网点“WIFI”的全覆盖，引导客户下载手机银行、融e联等产品，拓宽了客户自助服务渠道，为客户带来了良好的服务体验。 

    三、加强防疫,安全有序。营业前期，对网点厅堂、自助区进行全方位、地毯式消毒，对客户经常触摸的柜外设备、自助设备、座椅把手、门把手等每日多频次进行预防性消毒。营业大厅勤通风，对出入营业网点人员进行体温检测，持续提高服务水平，在防疫前提下保持安全有序的客服体验。