今年以来，面对肆虐的新型冠状病毒感染肺炎疫情，工行大同分行坚决贯彻落实省市分行党委决策部署，把疫情防控作为首要政治任务，细化运营管理，强化运营支持，保障了疫情防控期间全行业务运营正常、平稳、有序，以工作实绩践行了运行管理专业的责任和担当。其主要做法是:
一、岗位融通，深化新岗位体系建设。通过开展客服经理和当班网点负责人星级评定工作，提高全员工作积极性和主动性，为全行打造一支业务素质过硬、作风优良，履职能力和责任心均强的工匠队伍。一是完善考核机制。一是重新修订《大同分行当班网点负责人直通式考核办法》《大同分行柜面客服经理绩效直通式考核办法》《大同分行运行督导员考核办法》，将网点分级结果、运行督导员日常履职情况纳入考核办法，积极引导运行督导认真规范履职，提升全行运行管理水平。二是增加员工绩效补贴。为提高一线队伍的稳定性和积极性，对营业网点正常履职、有实际业务量的客服经理和网点当班负责人进行绩效补贴，进一步提升了网点各类人员履职能力和工作激情，促进全辖运营管理水平不断提升。三是完善网点劳动组合管理机制。科学引导各支行因地制宜，制定精细化的人员排班调度管理，加强客服经理在柜面与厅堂、阵地与外拓、业务办理与客户维护间的灵活调度和综合利用。网点岗位协同响应体系初步建立，网点服务能力明显增强，实现了网点人力资源利用、内控风险管理、客户服务效能的综合提升。四是狠抓人员培训教育。为持续做好疫情期间的客服经理和当班网点负责人队伍建设工作，合理安排人员充分利用闲暇时间进行网络自学，客服经理参训率98.75%，当班网点负责人参训率100%。
二、优化流程，升级智慧运营管控。持续推动线上线下一体化的智慧运营体系建设，强化智能交接系统、线上换卡不换号、线上个人历史明细查询、线上资信证明和自助回单电子化用印、上门收款智能服务模式等项目的推广工作，密切关注新项目上线后的风险监控，同时强化项目宣传、推广和舆情监测，实现了客户体验和员工体验的双提升，线上线下改革成果得到明显体现。
三、层层落实，提升业务集中处理效率。为持续提高业务集中处理质量与效率，强化事中风险防控能力，指定专人对上传业务处理情况进行实时监测，全方位揭示网点在业务受理、运营效率和精益管理方面存在的不足，找准切入点，点到点帮扶。定期召集业务指标落后的客服经理座谈，对于措施不力、未落实整改的网点，重拳出击，层层落实，实现跟踪督导的实时化，全力提升业务集中精细化管理水平，业务集中处理运行质量与效率显著提高。
四、强基固本，提高业务运营质效。以提升安全高效运营管理为目标，以深化过程控制和精益管理为理念，进一步推进业务运营规范化管理，保障业务运营安全。一是强化账户管理。加强内部户管理。规范日常内部账户开立、使用和撤销，及时处理挂账，积极配合重点科目内部账户的挂账清理工作，定期开展内部账户自查工作，切实防范违规挂账风险。二是严格账户管理。严格落实开户双人受理审查和客户经理尽职调查职责，确保客户身份、开户意愿和账户资料的真实、完整；规范同业结算账户的开立和使用，严禁违规开立同业账户，或将同业账户出租给第三方使用，防范支付结算风险。三是强化印章管理。严格电子印鉴核验质量管理，加强客户签章引导、规范验印操作，不断提高自动验印通过率，从源头上保障支付安全，确保了预留印鉴的真实性、有效性和唯一性管理，实现支付结算业务在前后台验印验密环节的硬控制。
