工行邢台平乡支行真诚服务获客户表扬

    4月19日星期天临近下午关门时间，工行邢台平乡支行营业室里一位30岁左右的女士焦急地拨打着手机，身边还跟着一个五六岁的小男孩。几通电话之后，女士的语气越来越着急，引起了值守大堂的苗臣瑞经理的注意。苗经理主动上前询问女士是不是遇到了什么麻烦事，需要什么帮助。 　　

    这位女士叫李青。李女士今天开车带着孩子来银行办理汇款业务，刚办完就接到独自在家的婆婆的电话，说身体不舒服，让她赶紧回家。婆婆年纪大了不会打120急救电话，李女士的爱人此时人在外地，李女士连忙要往回赶的时候发现汽车怎么也无法启动，联系了修车公司，要五点半才能过来，而且李女士家在较远的农村，打车也不方便。这可急坏了李女士。 　　

    听完，苗经理建议李女士先拨打120电话，自己则开车送李女士回家，修车公司的人来了先让网点的其他人盯着。情况紧急，李女士当时未言其他，连忙带着孩子坐苗经理的车到了家中，恰赶救护车也到了家中，苗经理帮忙将老太太送上救护车，回到网点已是六点半，李女士的车已经修好，客服经理小李垫付了修车费用。 　　

    真诚服务打动了客户。第二天，李女士来到网点，对苗经理和所有的网点员工表示了感谢，并留下表扬信，对工行的服务表示认可和赞扬。 　　

    “想客户之所想，急客户之所急”。温馨服务是一句安慰的话语，是一个甜美的微笑，是一个礼貌的手势，是一件件脚踏实地的小事。用心、用情、用力，用贴心服务，为建设“第一个人金融银行”奠定坚实的基础。