工行邢台钢北太行支行及时上门服务获客户感谢信

    2020年4月20日，工行邢台钢北太行支行的客户经理接到了一通打电话，电话里的客户语气焦急，称需要现在为自己的母亲办理业务。听到客户焦急的声音，大堂经理首先安慰客户不要着急，并询问客户具体需要什么帮助。客户说他母亲急需办理一张工行卡，但是由于疾病常年在床，无法行动。考虑到客户的特殊情况，网点决定启用特事特办流程，立刻组织人员进行上门核实，并于当天下午为客户全部办理完成。 拿到办理好的新卡以后，客户非常激动，连连称赞我行工作人员专业热情，服务到位，并写下感谢信，对客户经理的服务表示赞扬。 在日常服务工作中，网点服务人员要做到想客户之所想，急客户之所急，遇到特殊情况，要利用自己的专业知识，和相关流程，为客户办理业务提供便利，以自己热情的服务和优质的专业素养打动客户，留住客户，让网点的客户资源不断增长，给业务的发展，带来便利。