翻开工行保定红星融兴支行4月16日的客户留言簿，我们会看到这样的文字：
“多谢工商银行耿爱红同志：使我们理财客户十分感动，她耐心、贴心、一心为顾客着想；我们顾客需要雷锋式的工作者……”
客户的留言简洁明了，既表达了自己的感激之情，又给予工作人员高度肯定，特定是“雷锋式的工作者”这一用词，使人们又看到了现实的活雷锋，就如一股暖流扑面而来，给人以春天般的温暖，给人以深情的感动。
原来，这位客户近日被一些高利率宣传所吸引，已初步计划将存在该网点的近40万元转走。了解到这一情况后，客户经理耿爱红并没有直接劝阻客户改变理财计划，而是采取疏导方式，将当前的投资市场客观环境与客户实际需求相结合，帮助客户客观分析工行和行外高利率宣传产品和收益方面的差异，从维护客户利益的角度出发，为客户进行了精细化的资产配置。耿爱红同志的话言不多，但态度中肯，专业性强，切中要害。客户被她专业化的服务深深打动，最终决定把资产留在该行,心存感激之余，肺腹之言流诸笔端。客户回到家后，觉得刚才留言簿上几行话言仍不足表达内心的感动，于是再次拨通了工行的客服电话95588，要求给予该员工行内表扬。
工商银行一直秉持以客户为中心的发展理念，专业的客户经理团队，耐心、贴心、一心的服务和优质金融产品，是该行在市场激烈竞争中表现优秀的核心所在，也是工行市场不断拓展的源源动力。
