工行保定徐水支行优质服务受到客户称赞

    近日，工行保定徐水振兴支行收到表扬工单，客户某先生表扬网点负责人积极主动为其处理因身份证重号多年未处理的业务，解决了其卡内资金无法使用的难题。该行员工的工作，客户看在眼里记在心里，当日将他名下50万活期存款转入该行定期账户，表示对该行服务的认可。

    事情发生在年前，该客户来网点办理相关业务，但系统显示身份证信息不符，导致卡里几千元工资仍无法支取。经查询，客户于2003年办理的代发工资业务，时间非常久远，需要查看原始资料。因当时无法立即完成相关业务的处理，负责人向客户进行了解释与安抚，表示，会尽快查看业务原始资料，并留下客户联系方式待后续联系。

    虽然是业务旺季非常繁忙，虽然经历了突发的疫情，但负责人一直没有忘记客户的困难与承诺。他积极联系该行个金部，查找原始凭证，联系上级行相关部门，寻求帮助。经核实，当时单位提供的原始资料错误。按照业务办理流程，需单位开具证明。客户得知这一情况后，又犯难了：因其早已在原单位离职，自己也没有头绪办理证明，故面临的实际问题又不能不解决。于是，网点负责人主动提出协助客户进行沟通联系，与客户一起对接单位相关人员。几经波折，手续准备齐全，客户成功取出了卡里的工资。客户表示：本来以为解决这件麻烦事遥遥无期，此时一切都豁然开朗，客户无法表达自己感激之情，当下拨打该行客服电话表扬该行网点工作人员的服务精神，并将50万元存款存入该网点。他说：“这才是老百姓信赖的好银行，以后办业务就认准工行了！”

    优质服务离不开每一位银行工作人员发自内心的主动服务意识，在实际工作中，工行保定徐水振兴支行以换位思考的方式充实和丰富服务工作内涵，了解、满足不同客户的具体需求，不断改善客户体验，受到客户称赞。