工行淮安城北支行营业室增设窗口优化午间服务 客户叫好

    近年来，随着自动取款机、手机银行和银行智能机具的逐渐普及，储户对银行服务方式的选择也更多元化，传统柜台服务也就相对弱化。但是对于银行而言，客户永远是第一位，在积极推广智能化业务发展的同时，工行淮安城北支行营业室强化柜面服务，增设午间窗口，最大限度方便客户，提高客户满意度。 

    考虑到客户中有很大一部分人都是上班族，上班时间基本与银行开门时间冲突，在客户下班时银行已经打烊，办理个人业务只能选择在中午休息时间。很多客户一下班就跑来银行排队，不仅来不及吃饭，连下午上班都要迟到。等候的客户群中明显能够感觉到弥漫的焦躁气氛，现场主管尝试通过语言交流，安抚焦躁的情绪，多数客户似乎并不买账。 

    虽然很多网点一直以来都坚持中午开门营业，以求最大程度地方便客户，但因网点柜台本就只有两个现金业务窗口，中午柜台员工还需要吃饭时间，所以中午轮流值班开设一个窗口压力倍增。工行淮安城北支行营业室积极实施“两手”抓，全面做好柜面错时服务： 

    一是柜面实行错时轮班制。安排部分临柜员工在中午11点以后上班，保证午间有两个窗口营业，尽可能减小因员工吃饭对窗口服务的影响，满足午间营业高峰的需求，尽量缩短客户排队等候时间，真正做到急客户之所急。 

    二是推行厅堂服务调配制。根据储户流量的变化，随时调剂人手、增加大堂自助区指导服务人员，提升办理业务的效率，以此提高客户满意度。