2020年新年之际，全国人民都经历了一个巨大的难关。工行长治颐龙湾支行作为长治市分行服务改革示范网点，我们所走过的每一天更是艰难充实又卓有成效。
一、抗疫期间主动作为,勇于担当
网点暂停营业后，支行领导迅速作出决策“停工不停学”，第一时间组织成立颐龙湾支行青年服务创新团队，每晚通过视频方式组织大家在线上进行学习和交流，为支行的改革发展出主意想办法；支行向有合作关系的社区捐赠棉大衣及方便面等物品，对抗战在疫情一线的社区英雄致敬，并送上我们颐龙湾支行最真挚，最温暖的关怀和慰问；客户经理积极主动为客户送上口罩，酒精等抗疫物品，并把新鲜的蔬菜送到客户家门口，让客户能够在家安心抗疫，快乐生活，客户非常感动,这大大鼓舞员工的士气;全体员一边在家抗疫一边线上宣传我行手机银行、一键绑卡等产品，指导客户在线上办理业务，收到很好的效果；员工张静积极响应山西金融工会《关于开展阅读迎三八做书香女人》征文活动，踊跃投稿，并荣获三等奖。
二、增强客户到店体验，拓宽创新思路
在此期间，我们积极为全面复工做准备。支行领导组织大家在原有服务基础上细化服务标准,根据客户的到店体验，将服务标准细化到每一个动作，每一个表情，并且在线上开展员工服务礼仪培训。网点全面正式营业后，我行所有员工按照市行疫情期间对网点要求，严格执行一日两消毒，全部佩戴口罩手套上岗，并为客户准备测温仪口罩等物品。另外，我行领导亲自带领青年团队前往市内一些先进的传媒公司，学习先进的创新理念，借鉴先进经验，为我行日后的创新改革快速有序发展奠定了良好的基础。
三、针对客户服务痛点，创新服务特色
我们通过线上线下问卷调查,了解到客户到店的痛点:等候时长。针对这一痛点,全行开展讨论,为了缓解客户等候时的烦躁情绪,在柜面配置了计时器，限时为客户办理业务增强客户体验；我们还为每位生日当天办理业务的客户准备了一份礼物，增强客户超预期服务，增加客户粘度；我们在支行门外安装24小时便民自动售货机，让客户随时享受到便捷的服务体验。
通过支行上下团结战斗、奋力拼搏，圆满完成了市分行交给我们的改革任务。创新的道路还很长，颐龙湾支行有信心也有决心继续在创新服务改革的路上前进，摸索出一条适合银行创新服务新模式 。
