邮储银行景德镇市广场北路支行温情服务暖人心

    时至月中，正是养老金发放的时候，一大早并不宽敞的营业网点内就坐满了来“领钱”的老人家，这是邮储银行景德镇市广场北路支行每到这个月这个时候的常见景象，支行工作人员比往日更多了一份儿热情和激情，因为他们心里很清楚今天又是不大不小的一场“硬仗”，客户接待量可达月度高峰。晨会结束后，大家便非常有默契地来到各自的工作岗位，两名柜员迅速领好尾箱，在营业主管的监督下盘点资金、凭证，确保账实相符之后按响了一号客户的叫号铃声。大堂经理有序维持好厅堂客户秩序，指导客户正确使用好存折取款机、ITM终端机具等，保安师傅等候在网点门前给每一个进入网点的客户进行体温测量，并提醒客户正确佩戴好口罩，在疫情特殊时期保护好自己。

    这时，一名老人匆匆忙忙走进网点、满脸焦急，大堂经理冯苏琳走上前去耐心询问“您好，请问您需要办理什么业务”，老人拉着冯经理的手说道“我大姐年纪大了，上星期不小心弄伤了腰，现在人躺在床上动弹不得，这张存折是她的，我拉帮她取钱，可她年纪大了，密码忘了，该怎么办哟？”。了解清楚情况之后，冯经理根据以往经验判断，这类型的密码重置业务，如果客户无法到现场办理，我们可以采取上门延伸服务，确认客户是在知情且确实是客观原因无法达到现场的情况下，可以授权指定人员代为办理。理财经理立即向支行长汇报了相关情况，支行长马上回复老人家，和客户商定好合适的时间上门延伸服务。次日早晨，该行支行长和一名柜员如约到了客户家中，把真实情况了解清楚后，请客户本人签订了业务授权书，下午被授权人就顺利到网点办理了密码重置和取款业务。老人家对该行人员的温情服务表示非常感动，拉着工作人员的收连声道谢，激动地说道“真是太谢谢你们了，我姐姐出了这事儿，只能卧床修养，家里又是急需用钱的时候，你们马上就派人到我们家里给我们解决了问题，要给你们点赞！”

    据悉，邮储银行景德镇市广场北路支行是一家较早的“老网点”，附近的商户、居民和老人家都喜欢来这里办业务，在网点时常会遇到客户需要帮助的时候，支行的工作人员都会积极予以帮助，为客户、附近的居民排忧解难，不仅致力于提供让客户满意的金融服务，也在用心社区内履行好社会责任，用实际行动践行“以客户为中心”的服务理念。