工行镇江花山湾支行暖心服务为外来复工人员排忧解难

    随着我国疫情已经得到有效控制，各地复工复产工作陆续展开，外地务工人员逐渐返回企业，近日，工行镇江花山湾支行想方设法为一位外来务工人员解决实际问题,让客户深深感受到疫情无情人有情,工行服务暖人心。 

    一天下午，一位客户急匆匆的走进了网点掏出了卡、户口薄、身份证要求代其女儿激活借记卡，柜员接过客户提供的资料仔细的审核了起来。客户户口薄显示户籍地址为江西，其为来镇务工人员，其女儿今年15周岁尚未成年，现在在我市一所职业学校就读，该张未启用的借记卡，为其女儿学校统一办理的中职卡，作为其学校发放补贴专用账户，其父作为其法定监护人，有权代其女儿启用该借记卡，但是在进一步审核户口薄时，柜员发现了一些问题，此户口薄仅在首页户籍号栏注明了户籍号，而后面几页记述户籍中每个家庭人员信息的户籍页上，并未注明户籍号，这就带来了一个问题，如何证明这几页是一个户口薄上的，不能证明这一点，就不能证明这对父女的监护关系，经联系分行远程授权中心，他们也提出了同样的疑问，认为不能证明这一点的情况下，他们无法审核通过，此时这笔业务也引起了网点主任与现场管理的注意，大家过来一起研究解决方法。

    经询问客户，江西当地目前使用的是线装版的户口薄，与江苏地区使用的分页版的户口薄不同，因为线装是整体装订，所以当地没有在分页上继续打印户籍号，但是这种方式确实存在不法分子拆线拼装的可能，客户上午已去过其他商业银行办过业务，当时也是同样的问题，弄了一上午还没解决，经仔细观察该户口薄装订部位无明显拆装痕迹，且每页上地址一致，查看我行系统内客编信息，预留手机号码与其父亲手机号码一致，短信验证码验证通过，且该卡为中职卡，一般为学校批量办理，风险较小，结合以上分析，网点作出了客户证件信息真实有效的判断，于是由现场管理签章确认，网点迅速处理了这笔业务，前后不到十分钟的时间，客户连连感叹网点业务能力强，处理速度快，原以为半天都不一定能办好，说不定还要回户籍地开户籍证明，结果十分钟就好了。客户非常感动，连声道谢。