工行邢台沙河白塔支行耐心服务获客户表扬

    4月15日下午，一位80岁左右的老太太在其女儿的搀扶下步履蹒跚的进入工行邢台沙河白塔支行，缓慢的步伐无法掩饰母女二人面容上的焦虑。看到此状，网点大堂经理上前详细询问。经过交谈得知，老太太之前是在张家口工作，退休之后回到老家居住，退休的时候单位帮老太太办理了一个活期存折，每年单位会往存折上打补贴款，前几年存折一直可以正常使用，但是今年老太太的女儿帮其取钱的时候存折无法使用了，银行工作人员告知是老太太办理存折的证件信息不对，需要老太太本人来查询修改。因为老太太的存折是在张家口办的，母女俩担心本地修改不了需要跑一趟张家口，老太太这么大年纪了，禁不起这么折腾，因而面露焦虑。大堂经理听完之后，首先安慰客户不要担心，既然来我们网点办理了，肯定尽我们全力帮助客户解决问题。随即将老太太搀扶到窗口，指导柜员按照证件信息不符账户中止服务流程帮助客户进行查询修改，但是修改完之后，客户的存折依然无法使用，经过经办柜员和大堂经理的多方查询，终于发现老太太的账户除因证件信息不符被中止服务外，还被进行了风险控制，查到之后大堂经理又耐心指导客户填写凭证，终于在大堂经理和经办柜员的协作下，帮客户解除了账户风险控制，恢复了账户的正常状态。办完之后，老太太和其女儿终于面露喜色，对大堂经理连连称赞，老太太的女儿对大堂经理说：“你们真是太棒了，没想到在咱们这就解决了，这下我们不用担心需要往张家口跑了，真是太感谢你们了，这么不厌其烦，耐心地帮助我们查询修改，帮我们解决了这么大一个难题，谢谢你们”。大堂经理听完，对客户说：“谢谢您的称赞，这是我们应该做的，能帮助您解决问题是我们的荣幸，不用客气的”。 

    急客户之所急，想客户之所想，以客户为中心不断提升服务水平与质量，这是沙河白塔支行网点负责人的要求，也是每名工行员工所坚守与践行的。以自己专业的业务知识和优质的服务来吸引更多的客户，是该行员工始终不渝的坚守，也将不断以自己的实际行动来优化和改进各项服务举措，力争为客户提供更加优质的服务。