工行镇江丹阳新桥支行加强厅堂服务精细化管理

    为了进一步提升网点旺季营销服务水平，工行镇江新桥支行多次梳理工作思路，狠抓客户服务工作不放松，以服务为当前重点工作，不断强化网点大堂服务的精细化管理，提高全体员工服务意识，推动了网点营销服务转型升级，切实提升了客户满意度水平，为旺季营销工作营造出了良好的工作环境。网点实施的主要措施如下： 

    一、加强服务培训，提升服务意识。春节将至，网点在节前高峰期迎来了大批办理存取款业务的客户，每日人均业务量明显上升。网点负责人利用晨会时间进行前一日的服务回顾、总结，要求全体员工要用积极的心态面对当前繁忙的业务压力，日常服务中要站姿标准、引导手势准确、工装统一整洁，提升整体服务形象，同时党员要以身作则，不忘初心牢记使命，发挥出党员干部带头作用，全体员工相互配合，树立全心全意为客户服务的经营理念，为客户提供更加优质的服务。 

    二、抓好大堂服务，关注服务细节。加强对网点大堂经理的人员配置，主动引导、识别、分流客户，指导客户使用我行智能自助设备办理业务，确保客户业务等候时间大幅缩短，使客户服务体验得到明显改善。同时，通过现场检查和录像抽查，督促员工在大堂服务中注重服务细节，包括客户在柜面使用双屏签字前，提醒客户核对业务信息，指导客户签字规范、准确，特别是对于老年客户使用双屏设备时，一定要轻声细语、耐心细致地指导老年客户操作。

    三、做好厅堂宣传，促进旺季营销。按照以服务促进营销的思路，网点积极开展厅堂微沙龙活动，向客户派发宣传折页、递交个人名片以及重点产品小卡片，向客户推荐保本理财、大额存单、故宫福包、鼠年贵金属等特色产品，或者向等候办理业务的客户演示手机银行无卡取现、扫码支付、在线缴费等功能，吸引客户兴趣，更多地引导客户使用电子银行自助办理业务，从而促进电子银行产品的更多营销，为旺季营销竞赛顺利开展夯实基础。