为做好新型冠状病毒肺炎疫情防控工作，坚持为客户提供我行优质服务，雨花亭支行认真落实总行疫情防控金融服务“十项措施”，采取一系列金融服务保障，在积极做好自身防护工作的同时，全面优化我行服务，为客户提供暖心保证。
一、强化领导职责，夯实主体责任
支行领导带头行动，每日监督疫情防控情况，坚持到网点检查和走访，了解员工和客户需求。在上级行指导下，雨花亭班子成员合理安排疫情期间网点的值班、服务等工作，建立报告制度，每日监督员工健康情况和金融服务情况，带头走访重点企业，为单位客户送上我行贴心的保险保障和防疫物资，践行社会职责，全力做好疫情下的金融服务工作。
二、强化运营管理，坚持做好服务
加强对营业网点的卫生消毒工作，每日工作前和营业终了后，对网点的各个角落以及全部设施进行清洁消毒，加强对柜台内外重要物品的消毒杀菌；智慧柜员机、ATM机和点钞机等设备每日安排专人负责，强化管理，同时加强现金自助设备的运营管理，及时清机加钞，保证客户正常的存取需求；坚持为每位进入网点办理业务的客户提供体温测量、信息登记、酒精消毒等服务，提示客户注意防范疫情，坚持配套口罩，让客户感受到我行体贴入微的关怀。
三、加强客户维护，强化服务效率
在特殊时期更要做好客户维护工作，坚持做好每日定期到期、银行卡到期和理财到期等提示工作，坚持做好营销商机推荐。为个人客户提供定期存款延时到期等优惠政策，为中小企业提供优惠利率贷款和专项信贷规模支持，坚决支持企业复工和正常生产经营。同时，建立云工作室，为客户提供服务咨询、线上菜篮子、财富诊断等服务，坚持线上线下双管齐下，服务不停歇。同时，积极提升服务质量和效率，为客户提供更好更优的服务。
在疫情防控的关键时期，雨花亭支行将坚决贯彻上级行各项决策部署，用实际行动将各项工作落到实处，想客户之所想，坚持服务之心不动摇，践行社会责任，担当有为，共克时艰！
