邮储银行鹰潭市分行提升服务品质 强化设备管理

    为提升对客户服务品质，强化疫情期间自助设备管理，提高自助设备使用率，进一步提升网点综合服务能力，给客户提供安全、快捷、方便的自助服务环境。邮储银行鹰潭市分行网络金融部于近日开展全市自助设备及移动展业等业务培训。

    据悉，会议强调，一是要对自助设备使用的宣传与引导，大力宣传自助业务快捷、便利的功能优势，积极进行引导和讲解，培养客户使用自助设备的意识与习惯，通过柜面宣传和大堂经理的引导鼓励客户办理自助业务。尤其是疫情期间，由大堂引导负责引导客户排队有序地进行交易，使客户办理业务时间缩短。

    二是要定期不定期、及时对自助设备进行巡检、维修和维护，保持设备最佳的运行状态。严格执行一日两巡机制，做到发现问题立即上报，由专人跟进处理，加快故障响应效率，有效提升设备服务质量与服务水平。

    三是强调了疫情还未结束，要求对所有自助设备安排专人进行多频次的消毒，并做详细登记，确保自助设备消毒干净，做好当前疫情防控工作。