工行保定顺平支行不断优化服务推动拓户工作稳步发展

    今年以来，工行保定顺平支行克服疫情影响的不利因素，进一步根植“以客户为中心”的服务理念，坚持将拓展客户作为支行中心工作来抓，持续优化客户体验，经过全行员工的共同努力，拓户工作切实取得实效，进一步夯实了业务发展基础。

 

    疫情期间，到网点办理业务的客户减少，该行领导班子不等不靠，谋定而动、主动出击。今年3月份，在得知某客户信息后，主管行长提前联系征得客户同意的前提下，严格按照防控措施对车辆进行消毒、戴好口罩，驾车到某乡镇上门拜访客户。客户表示为工行诚挚的服务所感动，随后在该行进行了资产配置，还开立了公司基本账户。

 

    为给客户提供安全办理业务的环境，提升服务质量，该行网点认真分析对照保定分行防疫期间网点服务情况通报，按照检查通报的问题逐项对照，以先进为榜样对照查找自身不足，做到有则改之无则加勉。按照总行防疫期间网点安全营业提示“30”条和省、分行客户服务要求，坚持“四个十”网点服务规范，逐项梳理对照，做好防疫同时不降低服务标准和服务温度，确保员工和客户健康的前提下，较好地完成网点服务及防疫工作。