工行邢台开元支行急客户之所急真情服务暖人心

　　4月9日，天气阴冷气温骤降，前来工行邢台开元支行营业室办理业务的客户也较往常少了一些。     

　　下午营业室秩序井然，在送走最后一位客户，即将终了一天业务的时候，突然一位客户急匆匆的跑了进来，称自己有一笔重要业务，今天必须转账，但具体操作时，突然发现U盾无法正常使用，因此匆匆跑来银行求助。正在当班的营业室客服经理听到客户叙述，凭着熟练的业务知识，迅速判断出该客户U盾无法正常使用的原因，因此一边安慰客户，一边按照操作流程为其解决。但在操作过程中发现客户个人信息需要进一步完善，因此在与客户面对面核对确定详细信息，问题完全解决已经到了五点半。客户长舒了一口气，脸上绽出了笑容，连声道谢：感谢你们解决了我的燃眉之急，这都已经下班这么长时间了还让你们办理业务”。我行客户经理陈钰站起身微笑着对客户说：“您太客气了，这都是我们应该做的份内工作，能为您解决难题是我们的职责，也是我们的快乐源泉。” 客户听后十分感谢，并在留言簿上留下了对工作人员的赞扬和认可。 

　　服务无小事。一句提醒有可能就让客户少跑一趟腿，一句问候能让客户一扫整日的阴霾情绪，在阴冷的日子里感到浓浓暖意。真诚的服务换来了客户的信任，暖心的服务场景每天都在开元支行营业室发生。