工行抚州文昌支行开展积分兑换活动提升客户服务体验

    为进一步提升客户体验，增强客户黏性，工行抚州文昌支行积极响应市分行号召，疫情期间组织客户经理积极开展积分兑换活动，为疫情期间的客户送去春日的好礼。

    以网点为阵地，融e购商城为平台，为客户提供“金融+购物”的空间积分兑换新体验，探索线上支付、积分抵现、线上浏览商品的模式。该行剪子口支行客户经理接到客户积分兑换名单后，每日通过电话、微信等渠道向客户介绍工行积分兑换贵金属活动，并详细告知客户兑换方式，对于不熟悉手机操作不方便到店的客户，客户经理通过线上耐心指导。对于到店兑换客户，客户经理亲自指导操作。成功兑换积分的客户均对支行客户经理的耐心服务以及细心指导表示赞许和感谢，并对工商银行的积分换礼活动表示高度认可。“积分当钱花”不仅提高了客户的体验度，为客户带来福利，更提高了工商银行的声誉，增强了客户对我行的认可度。

    服务无小事、服务无止境。该行客户经理以优质服务和敬业精神努力为客户打造身边的银行，贴心的银行！在做好金融服务的同时为客户谋利益，在建设客户满意银行的路上不断向前！