工行镇江京口支行认真做好存量个贷利率定价基准转换工作

    为做好存量个人贷款定价基准转换工作，工行镇江京口支行高度重视，根据人民银行文件要求，积极应对，加强组织推动。该行统一部署迅速动员，认真梳理工作要点，确保做好客户解释、宣传、服务工作，确保存量浮动利率贷款定价基准转换为LPR工作稳步有序推进。 

    本次存量贷款定价基准转换工作涉及面广、关注度高，涉及存量客户数量庞大，工作量较大，转换工作从2020年3月1日期至8月31日，时间紧、任务重，该行迅速传导，精心组织、周密统筹安排，信贷部门与各网点协同推进贷款定价基准转换工作，确保落实到位。该行要求各部门认真做好客户服务工作，做好客户咨询解释工作，避免因定价基准转换引起客户投诉，避免引发声誉风险。该行积极组织支行营销部信贷人员及网点一线人员认真学习梳理文件内容，提示相关人员登录工银大学进行最新贷款利率关于浮动利率定价方式相关业务的培训学习，学习存量个人贷款定价基准转换热点问题解答，梳理业务转换流程，共同探讨学习，撞我转换话术，简化客户解释口径，向客户准确传导。

    该行加强流程的学习，寻求便捷操作途径，确保员工能够熟悉手机银行、智能终端以及柜面的操作流程，提高我行服务质量和服务水平。客户经理要及时、准确地为客户进行解答疑问。服务过程中引导客户以手机银行、自助终端等自主操作流程为主进行转换，以最高效的方法提升客户体验度。该行及时传导转换工作宣传信息，落实宣传折页、《通告》的张贴，保障客户权益。客户经理及网点员工广泛宣传，在微信朋友圈转发我行官方微信公众号发布的定价基准转换的通告、热点问题解答、一键转换操作指南。3月1日，行内员工先行通过手机银行体验转换操作，并归纳总结操作流程和遇到的问题，及时反馈，确保客户遇到问题，能快速精准解答，提升我行专业形象。