随着金融业各银行、机构间的竞争愈演愈烈，优质服务已成为各家争取客户、对外竞争的主要手段。相对于各家优质金融产品所展现出的“硬实力”，优质的服务更犹如春天的细雨，润物细无声，尤其是当今这个飞速发展的信息时代，良好的客户体验更是可以决定胜负关键的一种“软实力”。 泰兴支行就是在深刻认识到服务对于我们金融从业者的重要性，才于前段时间组织我行各网点、各部室认真学习了“银行服务礼仪”的相关培训。通过这次系统的学习和培训，结合自己的日常工作，我有以下三点感想：
一、服务理念。从柜面走向公司客户经理，我服务的对象一定程度上发生了改变，但我服务的性质却仍旧没变——让客户更好的接受、使用我行的金融产品。通过这次培训，我认识到，在我们日常营销产品、服务客户的过程中，我们的服务理念已不再是从前那样，各类“填鸭式”的产品信息灌输或是带有自我强烈主观营销目的的产品推介，我们需要从内心里，改变客户单一的对立身份，更多地将客户当作我们的朋友、亲人，急客户之所急，想客户之所想，让客户感受到我们的真心实意，客户才会一如既往地支持我们的工作，达到真正的银企共赢。
二、服务方法。本次影片培训里，虽然均是涉及柜面沟通交流的礼仪教学，但结合到我自身日常信贷工作中，我也需要经常拜访各类小微企业老板，例如，在贷前拜访调查中，如何使用贴切有效的话术与老板沟通，争取上门拜访的机会；在办理我行信贷产品的过程中，根据每户企业的特点，尽量一次性将企业所需要提供的各类材料归纳齐全，避免企业往来反复，既能让企业切实感受到我行高效、优惠的信贷政策，又大大提高了我们自身的工作效率；在贷后管理环节，特别对于我目前从事的中小企业信贷，与企业负责人良好的相处和沟通，直接关系到能否进一步了解到企业更多的金融需求和生产近况，所以，除了定期的日常拜访，在各类节庆日，我们还应通过电话、短信或者上门的方式，拉近与企业负责人的距离，便于我们更好的掌握企业的各类信息。
三、服务细节。“海底捞”因为自己无微不至的服务细节在餐饮市场一枝独秀，对于我们银行从业者来说，同样要在细节上下功夫、做文章，就拿我们自己的信贷工作来说，为了减少客户准备贷款资料、签字的工作量，我们往往会不辞辛劳，驱车十几公里甚至几十公里为客户上门服务，其目的就是为了做好服务细节，用细节感动客户，让客户更加认可我行品牌，更好地提升客户对我行的贡献度。
“服务始于细微，见于平凡”，面对千变万化的市场和客户日益多元化的需求，只有全行每一位员工将服务真正的放在心里，我们才能真正的在同行竞争中脱颖而出。
