4月3日,工行邢台钢北支行行邀约邢台分行网络金融部对目前诸多营销活动、三融产品、企业手机银行等业务进行全方位、立体式细化讲解,使全员对网金工作有了新的认识和启发。截止4月13日,10天时间该行企业手机银行动户率由18%上升至45%、新客CIS客户手机银行渗透率上升至100%、到店客户手机银行覆盖率达50%、融e行净增序时完成率达41%、红包享不停等活动员工体验率均达到100%。使支行通过线上获客的能力得到了进一步的提升。
立足厅堂,不放过任何营销机会。我们常说大堂制胜,而网金业务的发展更是依赖众多的“散户”。比如例用智能终端汇款的客户、查询余额的客户、缴纳交通罚没款的客户等等,都可以趁机营销我行的手机银行业务,只要将手机银行实实在在的安全性和便利性展示给客户,做到营销一户教会一户,让客户切实感受到手机银行在为他提供优质的服务,客户是非常乐于接受的。该行从客服经理、客户经理到运营主管已形成了一种联动营销,全员营销的模式,做到多开口,巧营销,大大增加了网金业务的获客能力。
借助线上渠道,进行网络覆盖。特别是现在疫情期间,到店客户逐渐变少,该行利用微信、微博、抖音等社交软件,全面推行线上业务发展模式,利用客户对手机的依赖习惯,将客户引导至线上办理。通过码上赢二维码分享,客户可以通过移动端随时扫描二维码注册我行手机银行,或购买对应的产品或者获得更多产品信息,客户也可以在社交网络上与好友分享该二维码并进行互动推荐。形成一对多,多对多的扩散营销模式。
利用大数据锁定客群营销。该行首先创新从“经验依赖”向“数据依据”的转化,从代发工资客群、LPR客群、E分期客群准确地预测客户需求,实现精准营销及交叉营销。通过PB系统利用短信铺垫、电话外呼的形式,将各类客群客户进行邀约至网点,达到面对面营销机会,事半功倍。同时对客群数据收集、整合和分析,达到识别客群的精准需求,从而进行精准营销。
宣传好福利政策,创造客户共赢。目前大多数人们在日常消费的时候,使用电子支付手段已经成为了一种习惯,第三方支付模式也搭建了消费者和银行的电子支付平台。该行利用目前缴费融e行,红包“鼠”不停、新客送祝福、公益有鲸喜、定制短信送红包、企手登录抽奖等活动,快速将网金各项业务营销给适合的客户,在让客户享受线上服务功能的同时,得到一定的福利政策,吸引了大量的成熟客户,增加了该行三方绑卡支付的客户数量和交易金额,为支行中收也增加了创收渠道。