工行保定开发区支行持续加强服务管理促进服务质量提升（工行温度）

    近日，工行保定开发区支行召开了月度服务分析会，会上通报了近期各项服务指标考核情况，听取了网点负责人关于服务情况的汇报并就下步服务工作做出安排部署。

    进一步树立“以客户为中心”的服务理念。落实服务工作“两个标准”，最根本的是要“以客户为中心”，提高主动服务意识。要善于展开厅堂微沙龙、微宣传活动，通过优质产品和周到细致的服务去赢得客户。

    加强服务管理，要以严的标准，严的要求，严的措施，严的纪律管理员工队伍，对于服务恶性事件实行“零容忍”。服务满意度考核直接反映了网点服务管理的好与坏，服务管理好，员工服务到位，客户满意度就会高。

    不断提升网点负责人的管理能力。工作中必须重视四到位。一是制度、考核要传导到位，颁布规章制度，制定措施管理等考核办法其关键点和落脚点在执行上，员工更好的落实，关键在网点负责人要传导好；二是管理要求到位，有要求就要坚定不移以一贯之，避免朝令夕改；三是培训到位，要落实好上级行对员工的各类培训；四是帮扶到位，善于盯着问题做工作，关心员工身体，关心员工成长，特别是对“落后”员工更要体现温暖。

    要切实把考核落到实处。根据该行服务考核办法，每月对网点服务进行检查，每季对所辖网点服务指标考核进行通报，让《服务考核办法》真正发挥激励、鞭策、引导作用。