工行大同北都街支行牢固树立全方位市场营销理念,积极部署电子银行旺季营销活动,根据电子银行产品的主要功能,分析市场,筛选目标,,创造性开展营销工作,有效促进电子银行业务的快速发展。
注重前端营销。该行把产品培训作为推动营销的重要手段,确保每位员工都能全面了解产品营销的重要性,熟悉其操作流程、功能和营销特色,积极开展员工体验工作,从而能准确、快速地指导客户绑卡使用。发挥“微沙龙”聚集到店客户的作用,以新颖活泼的趣味宣传和互动吸引客户,扩大三融产品影响。以重点客户和个人高端客户为中心,逐户制定营销方案,落实营销责任制,充分利用现有资源优势为客户提供相应的层级差别化服务,向服务要效益,以服务增客户。
实施捆绑营销。在营销电子银行指标的过程中,网点强调要注重各个指标之间的相互渗透,相互关联,相互配套,要充分利用融e行,融e联,融e购,第三方绑卡之间的平台关系,对客户进行捆绑式营销和配置式营销。比如,针对开通了融e联,融e行新开卡客户,可向其推荐该行的融易购的一元购活动,通过第三方绑卡微信的提现功能,转入现金到卡里,当场体验融e购一元购价格,购得水晶杯一套的活动。通过客户对电子产品活动的参与感,获得客户对电子产品的认可。
强化立体营销。从用户需求出发,走进市场调查研究,按照个人金融业务外出营销综合化服务工作要求,成立上门服务支持小组,深入到政府机关、企事业单位、通信运营商网点、大专院校、中高档社区、批发市场等,针对公务员、学生、教师、商务人士、批发零售商等重点客户群体,现场演示宣传、集中营销推介电子银行产品,提供现场服务,进一步扩大客户规模。
重视客户维护。增强首用辅导,充分利用网点无线网、新一代网银自助机等设备,及时为客户解疑答惑,并向客户宣传电子银行产品的安全性及优势所在,不断提高客户的信赖度,提高动户率和客户渗透率,确保营销一户、开通一户、激活一户。同时,将售后服务作为二次营销的重要手段,做好对客户的定期回访,及时为客户解决系统更新升级、操作技巧、故障排除等问题,以良好的后续跟进服务,赢得客户的认可,逐步培养客户的忠诚度和对工行的依赖度,促进电子银行业务稳健发展。