工行宿迁分行加强服务个人信贷客户

    自个人贷款业务中心成立以来，工行宿迁分行始终坚持以服务客户、服务基层、服务业务发展为宗旨，不断加强个贷业务操作流程管理，努力提升个人客户满意程度、提高个贷业务处理效率效能。 

    严格细化岗位职责。针对个人贷款业务中心成立时间短、人员配备少、业务量大的实际问题，该行按照AB角、满负荷、高效率的管理要求，对现有人员进行定岗，并细化岗位职责和操作流程，充分保证中心业务流程衔接、操作规范。 

    充分了解基层需求。为更好的为基层和客户做好服务，该行由分管行领导牵头召开个人贷款中心与基层行的个人贷款业务操作座谈会，面对面交流，中心认真听取基层行在业务处理中的意见和建议，重点围绕贷款审批、机器用章、资料交接、合同打印、权证办理、贷款发放等操作流程、操作时限方面的意见和建议，并围绕基层行的想法，对中心的业务流程再整合。 

    明确业务办理时限。为确保把服务基层、服务客户落到时效，该行在认真测算的基础上，拟定了个人贷款业务操作流程各个岗位的业务操作时限，各岗位、各环节快字打头、准字为基础，确保贷款调查、复核、审查、审批、合同打印、权证办理、贷款发放等全流程限时办理。 

    健全督导考核机制。该行建立个人贷款审查反馈机制。市行按日统计、按月下发审查退回情况，对责任心不强、“屡退屡犯”的客户经理各行部应予以诫勉谈话、通报批评、直至调离个贷岗位等行内处罚，不断提高个贷审查审批工作效率。