黄石分行深入落实金融消费者权益保护工作要求，紧密衔接工作各环节，实现对金融消费者权益保护的全覆盖管控，“3.15金融消费者权益日”期间，该行以金融消费者为中心助力疫情防控，积极开展消费者权益保护宣传教育活动，取得了较好效果。
强化宣传，提高线上服务覆盖度。根据人民银行、银保监会、银行业协会及上级行统一部署，该行纪委办公室将上级行和本行的决策部署和任务要求以清单形式，一条条跟踪监督，一件件督促落实，做到监督精准有力。督促业务部门坚持疫情防控与金融服务两手抓，做好客户服务工作，维护客户权益。该行制作了以案例形式的3•15金融消费者权益保护宣传美篇，各支行员工还通过微信朋友圈介绍我行疫情防控期间信贷支持，宣传我行网上银行、手机银行等自主渠道相关业务办理的方法和技巧，引导消费者正确使用自助渠道。同时在线上发布宣传资料6.2万份，触及人次6.2万人，手机APP宣传投放数量17135份，发布原创消费风险提示819条。
提高服务质效，做好消费者权益保护。该行成立以行长为组长，纪委书记、高级经理为副组长、各部室负责人及各一级支行行长为成员的“3•15”活动领导小组，在全辖推动活动深入开展。在疫情期间，该行线上接受客户咨询反映的账户资金安全、个人信息安全、非法集资和过度负债等热点问题501件，件件都落实解答处理。疫情期间，该行公示了全辖28个网点24小时应急服务电话，接受客户金融业务咨询电话501笔，提高客户投诉处理质效。为解决疫情期间客户热点反映老人客户存折取钱难、定期存款转存难、个贷及信用卡还款难的问题，该行开通了应急业务处理，线下处理老人存折取款和客户定期存款转存业269笔;线上办理个人贷款及信用延期还款业务67笔，切实保护消费者合法金融权益。
加大风险提示，保护客户资金安全。根据省分行和黄石银保监分局《关于开展2020年黄石市银行业保险业“3•15”消费者权益保护教育宣传周活动的通知》要求，纪委办公室主动推进落实全辖竞争力指标跟进监督，他们督促推进开展金融消费者权益保护宣传周活动，在线上组织全辖28个网点，传达和组织学习与疫情有关的电信诈骗，购买假冒伪劣防疫物资，误买非法金融产品等热点事件，并以此为案例进行宣传教育，提高其风险管理能力，参与学习员工人数503人。针对不法份子利用疫情实施违法犯罪活动，侵害客户权益的风险及时做好针对性宣传教育，该行充分利用线上渠道，借助各类平台进行宣传，帮组消费者识别防范类似诈骗手法和风险，切实保护消费者资金安全。
