“叮铃铃,叮铃铃”,一通外地电话打破了工行镇江京口东门支行的日常，原来这是一通来自江苏如东县工行的来电，网点主任电话得知，有一位姓邱的客户，其在如东家中找到了几张批量开出的定期存单，存单户主是其岳母的名字，邱姓客户去了如东县本地的工商银行想要支取存单，但是存单启用必须要本人办理，而其岳母是江苏科技大学的老师，现已85岁高龄,退休后一直住在镇江，目前身体不适卧病在床，加上目前疫情期间无法前往如东工行营业网点亲自办理相关业务，如东县工行通过行内办公系统查询得知，江苏科技大学住宅小区从属于我网点服务管辖，就委托我网点代理上门尽职调查工作。
了解情况后，本着全国工行是一家,，为客户解决实际困难是国有大行的社会责任，根据我行特事特办的服务工作要求,立即联系了当事人邱姓客户,并在当天下午网点主任与一名员工在做好疫情期间必要的防护措施的前提下，带着授权委托书等相关资料前往了客户岳母家中。在了解客户的真实意愿后，该行网点主任将与邱姓客户岳母的尽职调查过程用手机记录视频并拍照留存，并现场指导其家属填写相关资料，完善相关手续。并安抚客户情绪，告诉邱姓客户手续已齐全无需担心，回到老家即可办理相关业务。返回后，该行通过行内网邮箱将上门服务核实照片和资料发送给如东县工行。该行此次竭尽所能地为客户提供细致优化的“绿色通道”服务，让客户十分感动，当即拨打95588电话，对我行工作人员真诚周到的上门服务进行了表扬。
“始于感恩，臻于感动”将服务送上门、让特殊客户享受到同样的银行服务，对工行镇江京口东门支行来说不是第一次，也不会是最后一次。时刻本着以客户为中心的原则，想客户所想，思客户所忧，做客户所需，为社会大众提供最便利、周到、热情的服务，努力打造“满意工行”的大行金品牌。
