工行沧州分行强化管理促服务质量提升

    

    实施服务“三度”工程。根据省行做好网点旺季服务的要求，赣州分行开展了“三度工程”即：“温度、亮度，整洁度”活动，共对72个网点进行整治，维修了一批空调、更换了一批灯管，对网点门前、墙体等进行了涂新和清洗，张挂新灯笼、彩旗、海报等，通过对窗口环境整治，各网点变得更加干净、明亮，增加旺季营销气氛，提升了客户体验。 

    

    做好“萌宝”营销宣传。根据省行开展“工迎新春·萌宝贺岁”主题活动的要求，沧州分行下发活动文件，制定主题活动方案，邀请电视台设计了“萌宝”专项活动方案，并有重点选择颜色鲜艳、吸引力强“萌宝”介质，制作萌宝卡片、易拉宝、卡通娃等，统一摆放在城区网点进行宣传，吸引了大批客户到网点开展亲子活动，活跃了网点营销氛围。 

    

    做好网点防疫服务。根据省行“疫情防控特殊时期营业网点指南”、“防疫期间安全营业提示30条”、“节后疫屈服防控期间网点开门营销方案”等要求：一是积极组织做好物理与离行网点防疫标识张贴工作，按照总行设计标准选择张贴、悬挂、摆放，做好客户提示，建立防疫微信群，加强上下沟通，反馈，下发防疫统一标识，确保网点防疫提示标识张贴按时到位，防范了疫情风验。二是加强远程监测，即时提示网点消毒，戴口罩，测体温、隔断自助区与厅内通道，提高网点防疫能力。三是统一制作工号牌，要求网点通过工号牌、管理手语进行识别和沟通，方便网点疫期客户营销和沟通。 

 

    加强网点服务考核。一是结合总、省行服务重点指标，完善服务考核机制，从七个维度确定服务重点考核指标，制定今年客户服务考核意见。二是抓服务非现场和暗访检查，促进服务短板改善。先后深入72个网点现场检查，通报网点服务检查情况，并将检查情况纳入各行经营绩效考核。三是抓服务重点指标监测，实行按日监测、通报，反馈，及时提示网点执行情况，为网点做好服务工作超到提示作用。