工行常州分行营业部玉隆支行优化服务质量助力业务营销

    柜面厅堂是银行面向客户的第一道窗口，柜面和厅堂的服务质量直接关系到整个银行的服务形象。工行常州分行营业部玉隆支行积极优化柜面和厅堂的服务质量，努力让服务更好地助力营销，成为基层网点赢在起跑线的着力点。 

    一、提升业务技能水平。古语云：“工欲善其事，必先利其器”。没有过硬的业务技能和娴熟的操作技巧，就无法为客户提供完善快捷的服务。只有掌握熟练的业务技能，才能在工作中得心应手，赢得客户的信赖。 

    二、落实“二次关怀”。第一次关怀是指在客户进门时，问清客户需要办理的业务，告知客户大致的等待时间，尽可能帮助客户提高业务处理效率，减少客户在等待时的焦躁情绪；第二次关怀是指在面对柜台办理复杂业务时，柜面人员与大堂人员及时沟通，及时履行告知客户和安抚客户情绪的责任，避免客户等待较长时间爆发不满情绪情况的发生。 

    三、加强柜台内外联动。服务工作不仅要做好简单的业务操作，更要学会倾听客户的需求，做好与客户的联络，遇到合适的产品要适时给出最佳的资金配置方案。秉着“以客户为中心”的服务理念，真正地为客户提供收益的最大化。