工行邢台桥东豫让桥支行上门服务获客户好评

    4月5日，一位中年男士到工行邢台豫让桥支行说想要在工行开一个账户，大堂经理仔细询问后得知该客户是想给其母亲办理一个存折。这位客户的母亲今年80岁了，政府为其发放高龄津贴需要发放至其工行的账户中。工作人员告知客户开户业务需本人办理，客户很着急说，本人来办理不了这可怎么办，经了解老人早已得脑血栓躺在床上不能动弹，更不要说出门来办业务了。工作人员立刻安抚客户不要担心，告知其我行针对这种特殊情况可以安排工作人员上门进行核实后，本人授权代理人来网点代办相关业务。网点负责人了解的相关情况之后随即安排好网点的工作，然后安排两名工作人员准备好相关所需文件后随客户去家里进行上门核实。一系列业务办理完成之后老人成功办理了我行的存折，工作人员还耐心叮嘱一定要记好存折的密码，该客户连连道谢称，“真是给你们添麻烦了，你们的服务实在是太好了，这么快就给我们解决了困难，要不真不知道该怎么办才好，以后我们就认准你们这里办业务了”。客户一边说一边在留言本上写下了表扬信。客户欣慰的笑容以及高度的好评是对我们服务的认可，客户的满意，就是我们继续进步的动力。 

    想客户之所想，急客户之所急。以客户为中心，为客户提供优质的服务，一直是我们秉承的理念。在做好风险防控的前提下，特事特办上门服务，让特殊的客户群体也能享受到我行的优质服务，更是体现了工行温度。提供高效、便民的服务，为每个客户解决好每一个问题，真正做到工商银行——您身边的银行，可信赖的银行，从点滴做起，赢得客户对我们的认可。