工行邢台南和支行贴心服务获客户留言表扬

　　4月3日早晨，工行邢台南和支行像往常一样，每位员工热情洋溢地迎接着每位到店客户，这时突然进来了一位穿着褐色上衣行色匆匆的中年男子，上来就气冲冲的说：自己征信被工行害了，要求赔偿损失！ 

　　大堂经理发现后急忙向前，边安抚客户的情绪边问道：先生，请问你遇到什么问题了吗，如果有需要，我们会尽全力帮助你的。客户这时稍微平和些说：我有工行的信用卡，一直按期偿还的，可是这不由于疫情原因吗，没有出门，一直没时间来银行，已经逾期了，并且我的信用卡也不能用了，你说，该怎么办？我的征信是不是受到影响了？了解到情况后，经理先告诉客户不要着急，这个问题可以解决，说着，给客户取了号先到前台把欠款还上，办完后将客户叫到了理财室，给客户倒了杯水，说道：钱还上了，我帮你打客服电话恢复额度，让你这卡可以继续使用，另外你的的征信也不会受影响的，请放心。我再帮你下载个手机银行，以后自己在家就可以登录网银自己还的。过了一会儿，客户看到问题解决了脸上露出了歉意，说刚才太着急了，真是不好意思，你们服务真是太好了，时时刻刻想着为我们解决问题，以后有啥业务还来你们工行。临走时客户留言表扬薄，对工行的贴心服务表示认可和鼓励…… 

　　“想客户之所想”不仅仅是一句口号，更重要的是把口号落实到行动中！战疫无情，人有情，南和支行一直把解决客户问题放在首位，努力做人们心中可信赖的银行！