工行邢台沙河冶金基地支行优质服务客户送锦旗致谢

    4月9日下午，工行邢台沙河冶金基地支行迎来了一面印有“耐心细致 服务一流”金色大字的锦旗, 一位客户紧紧握着沙河冶金基地支行网点负责人的手，由衷感谢他们热情真诚、高效便民的优质服务。 

    4月6日，一位客户走进沙河冶金基地支行，手里还掂着一个大包，大堂经理上前询问，客户面露难色说：“我这有很多残币，咱这能给换吗？”“当然可以！请这边来。”大堂经理把客户引领到前台柜口，并跟2号窗口柜员说客户要换整钱。王女士说：“我这有不少的零钱和残币，钱放家里时间太长了，都潮了，咱这能换吗，跑了多少家银行了，急死我了。”客服经理赶忙安慰客户不要着急，一定帮她清点兑换残币。虽是中午时间但业务依旧繁忙，等待办理的客户仍然不在少数。网点负责人立即打开弹性窗口，为客户清点残损现金。满满一袋子的现金因为潮湿紧紧地粘在一起，工作人员只能小心翼翼把残币一张张揭开、一块块拼接、一遍遍清点，尽最大限度地减少客户资金损失。经过两个多小时的努力，清点残损币1062张，为客户兑换现金1111元。王女士说“跑了那么多银行，都不愿意给换，我干的小买卖儿，不挣个啥钱，可把我愁坏了！”网点负责人微笑着说：“没事儿，以后您有零钱、残币，直接来我们这就行，什么时候我们都能换。”接着说：“这么多的零钱，您是干什么的呀？”“我在前面那条街开了个超市。”“正好我们工行现在有一个针对小微商户的收款码，也不用营业执照，只要有工行卡就可以办！”“太好了，这个怎么办啊，那我以后就不用折腾这些零钱了，太麻烦了。”网点负责人招呼客户经理过来，告知客户经理为客户办理工行卡及收款码。客户激动地说：“去过那么多银行，你们银行的服务真是太好了！” 

    残币兑换工作不仅考验着银行员工办事的细致程度，更对员工的耐心提出了挑战。沙河冶金基地支行以优质的服务、负责的态度将客户的损失降到最低，切实解决了客户的难题。