工行镇江谏壁支行多举措提升旺季服务质量

    旺季期间，工行镇江谏壁支行积极开展服务模式创新转型、网点形象靓化治理和服务规范再提升工作，不断增强服务实力，努力为广大客户提供优质的金融服务体验。 

　一、强化厅堂布置，为客户提供温馨环境。谏壁支行以客户为中心，不断优化厅堂布局，温馨整洁的环境使人心情愉悦，客户等候区、填单区、自助设备区等功能分区科学细致。饮水机、老花镜、纸巾、小糖果等更是让客户感觉贴心。大堂经理为客户提供“来有迎声，问有答复，走有送声”的热情周到服务。网点全体员工以高效、专业的工作态度，让每位走进网点的客户实实在在地感受到工行的温度，不断优化的客户体验和高效的办事效率得到了广大客户的一致赞誉。 

　二、扩大服务面积，做到服务渠道全覆盖。针对广大客户对银行服务的新需求、新期待，网点员工从自助区域入手，加强对客户ATM机、智能终端等自助设备的使用指导，大力引导客户下载、安装、使用我行的融e行、融e联、融e购等产品，从线上线下双渠道拓展我行金融服务的覆盖面，使之真正成为客户首选银行、成为客户可信赖的、身边的银行，进一步提升我行的社会口碑。 

    三、创新服务思路，促进长远发展。服务不仅是银行软实力的体现，更是银行生存发展的生命线。在网点服务上，谏壁支行坚持一切从客户需求出发，在做好规范服务的基础上，创新服务思路、改进方式方法。通过与单位客户建立微信群、qq群等方式，持续增进与我行重点客户的关系；通过组织理财沙龙、职场营销等活动，以我行优势产品为抓手，增强客户粘性，提升客户满意度；通过为困难客户提供上门服务等方式，不断提升我行在社会上的良好形象。