工行保定定州支行努力提升服务质量

    4月8日，工行保定定州支行组织召开服务分析会，通报和分析近期各网点服务情况，研究制定2020年服务工作考核办法，对如何巩固当前网点规范化服务专项治理成果，进一步提升服务措施进行了布置。

    建立有效机制，减少客户等候时间。客户等候时长是服务环节最核心的问题，直接关系到客户的服务体验，今年分行加大了对网点客户等候时长的考核占比，全力提升客户二次分流引导。关注网点劳务组合管理，保证各网点窗口开工率。开展个网绑卡、互联网E缴费、码上蠃等业务宣传活动，继续推动离柜业务和电子银行业务的发展。发挥好网点客服经理对到店客户的识别和引导作用，提高智能设备的迁移率。建立有效机制，落实管理责任，使更多员工参与到压降客户等候时长工作中来，认真学习和交流压降客户等候超时占比好的经验和做法，不断提升客户满意度。

    继续开展营业网点规范化服务专项治理。近两年以来，上级行在全辖连续开展了营业网点规范化服务专项治理和“优秀服务习惯养成季”等活动，经过全体员工的努力，网点的规范化服务水平已有很大提升。组织员工反复学习“三个十八”网点服务规范，认真开展“优秀服务习惯养成记”活动，注重细节服务和检查要点，每日晨会都将规范服务作为主要内容进行自查。

    该行为客户解决实际问题，努力营造“二线为一线服务，全行为客户服务”的良好氛围，固化前期网点规范化服务专项治理成果，进一步提升综合服务能力和水平。