工行邢台任县支行及时处理ATM差错获客户表扬

    4月5日下午，工行邢台任县支行接到王女士的求助电话，王女士称自己在ATM机存款，由于当时接打电话疏忽，导致放钞多余一万元被吞，钱也没有到账，王女士内心十分焦急。接听电话的营业室经理对王女士进行安抚，随即联系加钞客服经理李培艺，假期休班的李培艺回复了王女士的电话，耐心细致的向王女士解释，并让王女士留下了银行卡号、姓名、被吞钱数等信息，告知王女士第二天清点完ATM机现金库存，确认长款后会打回到卡上，并在电话中指导客户登录手机银行并开通了工银信使，确保钱到账后王女士可以第一时间知晓。4月6日，加钞完成后，李培艺及时联系上级行，将长款打到了王女士卡上。王女士收到工银信使提醒后赶到网点，对李培艺经理表示感谢，并写下感谢信，对该行的耐心服务和办理业务的高效率进行表扬。 

　　虽然是节假日，又是疫情期间，服务工作就更是重于泰山。加钞客服经理李培艺以客户利益为出发点，急客户之所急，在最短时间内帮助李女士找回了被ATM吞的钱，获得了李女士的好评。 

　　今后，任县支行将继续以客户为中心，做好客户服务工作，更进一步提高服务意识，服务质量和服务水平，真正做到客户心中“身边的银行，可信赖的银行”。