工行邢台冶金新光支行“三心”服务赢信赖

    4月5 日，一位中年女士前来工行邢台冶金新光办理取款业务。客服经理李丽芳热情接待，详细询问了客户需要办理的业务。得知客户要提前支取即将到期的定期一本通，为了避免客户利息受损，耐心地向客户解释提前支取按活期利率计算收益，并且站在客户角度，以客户利益为先，帮客户将现在支取与到期支取利息收入进行对比，使客户明白损失有多少。贴心、耐心的服务赢得了客户的信任，从聊天中得知，该客户是想把定期取出存入邻居介绍的高息产品，得知这一情况，李丽芳非常专业地向客户介绍我行的结构性存款和保本理财，并耐心向客户普及存款安全的重要性、防范非法集资和高息揽存的危害，客户深受感动，直夸赞工行的服务最贴心，以后存款就来工行。 

    虽然只是一个普通的客户，办理了一项简单的业务，但通过我行工作人员的热心、耐心、贴心服务，赢得了客户的肯定和信赖，新光支行始终秉承“客户为尊、服务如意”的理念，以“回家”式的服务体验，提升客户满意度和信赖度，真正做到行之以诚，持之以久。