工行邢台任县支行“行长坐堂”促进服务质效提升

　　为深入贯彻落实总省行服务管理工作要求，进一步提升客户服务体验，工行邢台任县支行深入贯彻落实支行行长坐堂制，促进服务与业务双提升。 

　　参与现场服务。支行行长坐堂值班期间，参与厅堂现场服务，如分流引导到店客户，接受客户咨询，参与维护现场秩序，现场了解营业网点服务工作开展情况等。

　　开展客户访谈。与客户进行面对面的交流，掌握第一手的客户反馈信息，了解客户需求，聆听客户心声，让客户切身体验工行的服务品质。充分利用好“坐堂”时间段，加大产品营销活动，突出“第一营销员”身份，把控厅堂营销局面，加大“坐堂”制对柜面业务的治理与推动作用。 

　　解决具体问题。参与坐堂行长通过现场参与厅堂服务及观察，了解营业网点服务工作真实情况，从服务环境、服务态度、服务行为、服务质量中透析症结，抓住带有苗头性、倾向性的问题，摸清真实情况，找出问题原因，针对服务工作中的薄弱环节，落实营业网点规范服务话术、杜绝营业网点服务禁语、营业网点服务“十严禁”。  

　　完善服务机制。支行行长在值班过程中，了解一线业务开展及制度落实情况，强化对一线的督导和监督，了解客户需求，进行业务产品宣传，鼓励每一位员工争做服务标兵，主动增强服务能力，提升服务品质，通过引领示范，将高效优质服务思想根植于心。