工行邢台桥东豫让桥支行特殊时期为客户提供上门服务获客赞扬

    “宾至如归”争创一流服务网点，自去年开展优质服务提升年以来，工行邢台桥东豫让桥支行为全力打造精品网点实施了服务精细化管理，内抓建设，外树形象，在深化优质服务成果的同时提高了服务质量，巩固了服务成效，提升了服务内涵。

    3月31日，一位客户在使用我行ATM自助取款机为其父取款期间，因密码输入错误累计三次，导致期银行卡账户被锁，无法继续办理取款业务。我行大堂经理在厅堂第一时间接待了客户，询问客户情况，并告诉客户，重置密码需要本人前来网点了人理。客户面露难色说，“这卡是我父亲的卡，因父亲已80岁高龄腿脚不便，无法来网点办理业务，这疫情期间一直没出来取钱，现在家里着急用钱，这可怎么办”客户着急地跟大堂经理说着，大堂经理安抚客户说“别着急，像这个情况，我们可以提供上门服务的”一边让客户坐下，给客倒了杯水，一边去找网点负责人汇报情况，网点负责人了解情况后，合理安排网点的劳务工作，特事特办，随即安排了两名工作人员跟客户去上门核实。核实后当天为客户办理的密码重置。客户非常感谢并要求留言表扬，客户说“这特殊时期，你们给提供上门服务，真是太感谢了，方便群众，真是大行就是不一样”。我们跟客户说这都是我们应该做的，在特殊时期我们对客户的关爱一点也不会少。把客户送出门，客户一再表示感谢，并说以后存钱就来找你们了。这次上门服务跟以往有些不同，为客户带去便利与温暖的同时，客户的真情致谢也温暖着工作在一线的每一名员工！ 

    作为网点每天开门营业，面对不同的客户需要我们热情的服务来接待每一位客户，在客户需要帮助的时候，伸出我们的援手，为客户解决问题，做客户真正的身边银行，以优质的服务要业绩，打造服务口啤，从而创造网点的经营绩效。平凡简单的工作，需要在细微之处用心去赢得客户，以务实求真的态度对待工作，领略服务的魅力，体会“以客户为中心”的真正内涵。