工行保定易县支行不断强化“三个意识”改善服务环境

    为深入推进疫情期间金融服务工作，近日，工行保定易县支行根据网点恢复营业后的各项工作情况，持续加强职责到位、落实到位、管理到位，强化“三个意识”深入细致开展了服务环境治理。 

    增强服务意识。引导全行坚持用心、用情、用力的服务理念，建立与客户面对面、心贴心的和谐关系。以客户为中心落实规范、高效、安全的服务管理，真诚对待客户，真心服务客户。 

    增强职责意识。着力把改善服务质量从营业窗口延伸贯穿到网点管理的全过程。按照不同岗位，细化和明确柜员、客服经理、现场管理和网点负责人工作职责，完善厅堂管理措施，健全综合协调服务机制，为进店客户提供专业化金融服务。 

    增强发展意识。充分认识客户服务在拓展业务发展空间中的重要作用，把服务作为与客户沟通合作的纽带和桥梁，加强职业道德、职业纪律和职业行为规范的培养，使该行全员围绕客户做到工作提质、办事提速、服务提效，从而赢得客户信赖、不断拓展市场、进一步促进发展。