工行保定分行服务质效提升活动成效显著

    为保证疫情期间良好服务秩序，有效提升客户体验，工行保定分行自2月中旬组织开展了《“鼠”你快 零等候》服务质效提升活动。全辖网点积极参与本次竞赛活动，一手抓疫情防控一手抓服务质效提升，取得了良好的工作成果。

    针对疫情期间的特殊服务要求，合理调整劳务组织，采取适时增开弹性窗口、增强大堂值守力量、网点分区域等候动线管理等措施做好疫情防控和服务工作，多措并举提升服务质效；积极为支行网点效率提升工作提供数据支撑，指导网点负责人疏理排队系统，优化取号策略；针对客户等候时间长的现象，从网点厅堂管理、岗位分工、错峰应对等多方面制定了保定分行服务质效提升工作应急预案，提高网点应急服务工作能力；着力强化“比”的思想，全行网点在竞赛活动期间，你追我赶，奋勇争先，争当优质服务网点。

    工行保定分行不断提升服务内涵，强化服务管理，优化服务艺术，努力为广大市民提供满意的金融服务。