为更好地提升客户体验，工行镇江丹阳新桥支行以厅堂服务为抓手，多措并举抓服务，从多个方面着手，提高工作力度，推进服务水平提升。
一是加强思想教育，积极开展动员。该网点利用晨会夕会开展动员工作，使员工自觉主动做好服务工作。同时，对服务工作中的重点和难点环节，进行分析和讲评，尤其对大堂服务、柜面分流、客户评价和服务沟通技巧等容易出现投诉等环节进一步强化规范，着力提升客户服务品质和服务效率。
二是加强大堂履职，高效分流客户。在客户进入网点后，大堂经理做好首轮客户识别和客户分流，为客户取号时及时询问其所要办理的业务，第一时间进行初步营销和业务分流，减少客户等待时间，节省柜台资源。对无法分流必须由柜台办理的业务，大堂经理在客户等候期间即做好前期准备，如复印身份证件，填写凭证等工作，并检查要素是否齐全，填写是否正确，以提高柜台办理业务的效率。在代发工资高峰期，引导持卡客户在智能机和自助机上办理业务，快速分流代发工资客户。
三是加强岗位联动，坚持坐堂制度。该网点因地制宜施行弹性排班等制度。各岗位严格落实定点执守，临时离岗有固定人员补充对应岗位，做到绝不空岗。合理调度每日实开高、低柜口，优化柜口、柜员数量，提升网点人员使用效率。严格落实规章制度，坚持网点负责人坐堂制度，提高了坐堂的效率和服务水平。在发生突发事件或者重要投诉和纠纷过程中，第一时间进行现场调解；在客户提出具有创新性的服务要求时，能机动灵活的予以办理，同时也能第一时间感受到客户需求和市场信息，有利于支行经营决策的制定。
四是提升网点阵地营销水平，扩大产品渗透覆盖面。网点积极加强厅堂营销转介绍工作，做到人人开口、全面营销，重点推介“节节高”存款、大额存单、信用卡、E分期、E支付收款码、“融e行”、“融e联”、“融e购”等产品，提高客户产品渗透率，让客户对工行的产品和服务有更深的了解，为客户维护与产品营销打下了坚实基础。同时，对转介绍工作进行网点内的每周排名，每日通过微信群报数，在网点中形成你追我赶的营销氛围，促进良性竞争。
五是加强部门联动与公私联动。该网点充分发挥公私条线营销合力与联动效能、致力于潜力客户资源发现与挖掘：结合旺季营销工作向导，强化客户经理电话外拨、积极进行客户推介与邀约，切实盘活存量客户资源、拓展新客源；增强各岗位营销联动性，柜面与厅堂做好前期产品推介铺垫等预热工作、及时进行客户经理转推介、实现营销各环节无缝衔接。
