东莞市某电子有限公司是一家以生产和销售电子数字设备、新型电子元器件、通讯类仪器及配件等产品为主的外贸企业。受疫情影响，该企业复工时间推迟，员工返厂率极低，人员和生产力的不足导致企业原定的生产计划被打乱，且疫情影响下应收账款收款期限延迟，企业交货及资金周转双重压力持续增加，经营发展陷入困境。
为支持企业复工复产，东莞工行靠前服务，多渠道、全方位主动了解企业金融服务需求。在获悉该企业面临的经营困境后，该行迅速反应、立即行动，为其量身定制融资服务方案，并于2020年3月20日主动为该企业新增发放一笔1000万美元的进口TT融资（进口TT融资即采用汇款（T/T）方式结算的、进口合同规定货到付款的进口货物到港后，根据客户申请，为客户提供短期资金融通），用于支付进口原材料款项，同时给予该笔融资利率优惠，企业融资成本大大降低，切实帮助其解决复工初期面临的资金难题。
自疫情防控启动以来，东莞工行始终聚焦服务实体经济，坚持疫情防控与经营发展两手抓，在落实疫情防控要求、保障员工客户安全的前提下，主动适应疫情影响下市场发生的新变化，做好外贸企业复工复产的金融服务工作。
特事特办，建立疫情防控外汇业务绿色通道。一是制定国际业务防疫应急预案，组织辖内网点做好业务指引，确保疫情期间有专人在岗，保证各项国际业务顺畅运转。二是凡与疫情防控有关的外汇和跨境人民币业务，皆按照特事特办原则，优先、高效、便捷办理。截至3月末，该行已通过“绿色通道”为辖内企业客户办理了22笔境外收付款业务,合计人民币约2600万元。三是全力做好跨境收报入账工作，安排工作人员落实每一笔跨境收汇都专线联系客户，确保各外贸企业能及时获知入账信息并完成入账工作，对于受疫情影响无法提供入账所需资料的企业，该行开启“先行入帐，后补资料”通道，帮助企业解决实际困难。
提质增效，优化企业复工复产金融服务方案。一是主动靠前服务。该行对辖内企业客户进行全覆盖联系调研，全面了解企业复工复产情况及金融服务需求，并在获悉企业具体情况后迅速行动，为企业量身定制金融服务方案。二是优化审批流程。对辖内直接参与药品和医疗设备生产及流通的企业客户纳入名单制管理，主动授信，启动绿色审批通道，加快业务办理效率；存量外贸企业提出融资需求后，该行特事特办、优化流程，实现最快当天即可完成审批，帮助客户更快提款。三是创新融资产品。该行针对防疫抗疫物资生产制造及流通类企业、疫情生活物资供应企业及各重点疫情防控企业,积极推出小微企业“抗疫贷”专项融资产品，最高额度1000万元，可信用方式办理，当天申请当天批复，高效解决企业复工复产面临的资金难题。四是建立转贷机制。针对受疫情影响较大的小微企业，该行在核实企业经营情况后会通过展期、续贷、再融资等方式做好融资接续安排，满足小微企业持续经营发展的资金需求。五是实行减费让利。对于防疫抗疫小微企业的信贷资金需求，该行在优先保障规模的同时，给予企业贷款优惠利率支持，最低可做到基准利率发放，并对纳入人民银行、发改委和工信部等国家重点支持企业名单的客户，贷款利率在基准利率基础上再下浮，进一步优惠，充分降低该类小微企业的融资成本，解决防疫抗疫企业的融资忧虑。六是主动帮扶引导。积极组织辖内支行及时传导国际国内贸易管理细则及最新政策等，引导企业有效降低国际贸易损失，如告知外贸企业可根据国际贸易惯例和《中国国际贸易促进委员会章程》出具不可抗力证明，以降低疫情期间可能产生的损失。
改进服务，畅通线上国际业务办理渠道。一是积极采用线上办公模式，借助线上维护客户工具PB系统、工行融e联、电话、微信等，扎实做好客户线上联络互动，全力确保疫情期间线上金融服务到位。二是宣传推广国际业务线上办理指引，通过线上线下渠道，积极倡导、指引客户使用工行手机银行、网上银行、单一窗口和银企互联等线上途径办理国际业务，实现足不出户即可完成各项业务申办。
