疫情期间,工行固安支行学习上级行相关条例,努力做好疫情防控期间个贷客户服务保障工作,为客户解决燃眉之急。
专人值守为客户答疑解惑。该行每天派专人接听工作电话,为来电咨询个贷业务和疫情期间延期还款政策的客户进行耐心讲解并登记。截至2月末,该行累计接听客户电话300余通。
及时回复客户咨询及投诉。该行坚持每天登陆“客户之声”系统查看,解答客户问题,甄别确实有延期还款需求的客户并逐一登记,为后续延期还款操作提供帮助和依据。截止目前,该行累计回复个贷相关工单70余个。
及时标注受疫情影响人员。该行对上级行下发的四批个人贷款客户延期还款申请迅速处理,逐客户回访,并对其往期还款情况进行分析,对情况属实客户做好标注并进行后续处理。至今已累计标注40余人,为客户解决了燃眉之急,得到了客户的充分肯定。
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