建行长沙天心五凌路支行协助客户追回盗刷资金

    前段时间网点接待了一位银行卡被盗刷的客户，客户称凌晨三点到四点收到信息，自己在没有任何操作的情况下，账户被无卡消费了4笔款项，合计四千多元。大堂经理第一时间指导客户将该卡办理了挂失，并积极稳定客户情绪，网点其他工作人员通过查看客户明细，详细了解客户的用卡情况，并通过银联卡无卡支付交易否认纠纷情况调查表中的相关内容对客户进行了详细的调查，大致了解到客户资金极有可能被盗刷。网点工作人员当即指导客户拨打银联客服电话95516，并提醒客户尽快到就近的派出所报案，提供报案回执给我行，我行将协助客户通过中国银联进行资金的追讨。在收到客户提供的相关证明资料后，我网点及时快速的将相关资料通过营业部提交给中国银联公司。所幸，通过近一个月的努力，这4笔盗刷资金回到了客户的账户上，这已是第二次我们网点为客户成功追回被盗资金的事情。

    随着科学技术进步，银行卡在存取款、转汇款以及购物等方面给人们带来更多的便利，同时也让不法分子利用科技手段盗取客户信息、诈骗客户资金有了可乘之机。作为银行一线人员更要提高警惕。首先，我们应加大用卡安全的宣传，利用厅堂微沙龙和社区金融知识宣讲，将有关银行卡的安全用卡知识，风险防控等措施告诉客户，特别是老年客户群体。在办理新开卡业务时询问账户用途；是否为户主本人使用；推荐客户开通短信通知；提醒客户保护好个人信息和密码；不要链接陌生网站；如有疑问及时与银行联系。

    其次，熟练掌握盗刷的相关知识，并了解相关处理流程。在遇到此类业务时能迅速正确地为客户处理，给客户提供相关的帮助，积极协助客户进行盗刷资金的追回。

    再次，做好日常客户信息的保护。网点一线员工与客户接触甚多，我们要更加注意保护好客户的银行卡及个人信息。日常回收的作废卡剪角处理并及时上缴销毁，客户不需要的账户明细或回单及时用碎纸机销毁。杜绝一切客户信息外泄的可能，为客户把好资金安全关！