工行宿迁分行注重培训稳步提升服务质量

    近年来，工行宿迁分行始终坚持以“客户为尊”服务理念，加强基础服务管理，注重强化服务培训，持续深化服务面貌改观与服务口碑改善，实现全行服务质量稳步提升。2018年以来营业网点客户服务评价综合满意率一直保持99.5%以上，服务质量稳步提升。

    该行针对网点厅堂服务薄弱环节，突出客户现场体验痛点问题，按季组织《大堂服务规范与客户投诉管理》培训，进行重点帮扶，渠道部联手市行人力资源部门，围绕服务规范、服务纪律、服务礼仪等重点，组织对今年新入行大学生进行《网点服务规范培训》，并对所有参训人员进行实务训练。

    2019年5月份，特聘请威顾德服务管理公司对分行营业部进行“百佳示范点创建辅导”现场培训，从服务软硬件环境提升、全员服务规范提升、服务特色文化等方面全力打造，进一步提升网点员工服务意识，最终营业部营业室荣获“2019年度江苏省银行业文明规范服务十佳示范单位”。