工行宿迁分行强化个人信贷金融服务

    新冠肺炎疫情爆发以来，工行宿迁分行认真履行社会责任，助力战疫情，强化个人信贷金融服务保障。

    一是设置个人贷款延期待扣参数，延期待扣期间，贷款不认定逾期，不计收罚息，不上报征信。目前，个人住房按揭贷款延期贷款天数设定为31天，该措施能够解决大部分因还款渠道不便、还贷资金不能及时到账以及资金周转困难造成的逾期还款系列问题。
 
    二是及时整理下发宽限期、展期、变更还款日操作的集中问题及指引，并通过短信、微信朋友圈、网银等途径进行相关业务宣传，分析可能场景、积极响应、积极解决各类客户咨询、投诉。 
 
    三是优化催收短信，将还款账户余额不足、未按时还款提醒短信模板，改为温馨提示和客户慰问，同时制作H5、小视频等宣传资料，开辟网银申请提前还款等功能，便捷客户业务办理方式，让工商银行成为有温度的银行。
 
    四是专人负责制，市行、各支行均设专人专岗，负责应对疫情期间个贷相关问题，确保上传下达和应对适当，处理好把握原则和特事特办的关系，统一部署，统一行动，统一措施，统一宣传口径。